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第196章（第2页）

“呵……”

“但是我们的服务很烂，我知道。”林晚离回应着那个年轻男人的冷笑。

对方震惊了一下，因为没想到林晚离会承认得这么坦然。

“既然知道你们的服务烂，为什么还要搁置一天？”

“调查始末需要时间，且……事情结果没出来以前，相信你也不回愿意接受我们任何的安抚之词。”林晚离解释，“所以，我给彼此一些时间。我有吩咐我们的前台给你准备茶水和点心，以及提供冰块和咖啡，不知道龚先生，火气有没有消一些。”

“做这些表面功夫有什么意义？没人和我解决实际问题。”

“我不是来解决了吗？您看是今天回去休息一下，洗个澡睡一觉明天再过来协商解决，还是一鼓作气，现在就提出你的诉求？”林晚离全程轻言细语，但是态度又不至于谄媚。

三言两语，就过滤了那些虚无的对话，直奔主题。

家属心疼了

“万一我回去以后，明天你们公司又改变态度了呢？”

“那现在解决吧，我已经让相关部门待命。我只是觉得，你可以回去再补充一下你的诉求，顺便可以带律师过来一起协商。”林晚离含笑应答。

“你在拖延时间对不对？大家都说你诡计多端，而且，商人永远不可能站在消费者的这边，所以，我不信你，我们当场解决。”那男人戒备地说道，“我也不进你们的办公室，我就要你们aff在众目睽睽之下，给我一个交代。”

“我林晚离确实诡计多端，但是，我一向言行合一。既然龚先生一再坚持的话，那行。首先和龚先生确认一些事实，该车是年初在我们4s店全款购买的对吗？”

“对，才刚开半年就出现了故障问题，你还说你们的车没有问题。”

林晚离笑了一下，然后朝厌秋伸了手。

厌秋递上第一份资料：“根据这份车检显示，机动车的确是发生了故障问题，但是，根据您调整座位的频繁和磨损程度，机动车部分零件存在暴力损毁的缘故，请问您是否将机动车频繁借出过？”

年轻男人愣了一下，刚想否认，但是就想到自己姐夫，经常半夜借出去和朋友喝酒。

“别误会，我们不是要推卸责任，只是在和您沟通客观事实。”

年轻男人没说话。

只是四周围观的人，越来越多，手机和摄像机，也都将几人围得严严实实。

“第二个问题，关于零部件被换。根据4s店维修工程师描述，他曾经亲自给您打过电话，询问零部件的更换问题，因为原部件需要返厂国外，等待的时间较长，然后询问你是否替换国产，您当时选择了国产零部件，请问属实吗？”

林晚离不卑不亢地继续询问对方。

年轻男人想了一下，好像有这么回事，因为当时上班吃了药，他脑子很迷糊，所以就那么回了一嘴。

“第三个问题，关于您出示的质检报告，我已经委托权威机构，对质检报告进行了资质鉴定，目前得到的回答是，该质检报告，不具权威性……所以，为了确保您车辆的质量情况，我已经委托国内最公证权威的质检机构，对车辆进行全方位的检查，只要你同意，最快明天一早就能进行。”

林晚离的一顿输出，似乎将年轻人今天的举动变成了一个笑话。

因为她有理有据，将对方说得哑口无言。

年轻人面子上有些挂不住，一时之间，不知道该怎么面对眼前这个场面。

“您说商人永远不可能站在消费者这边，很抱歉aff让你产生了这样负面的想法。事情本该在第一时间得到服务和解决，但是公司内部的问题，导致了问题的拖延，我实在抱歉。我相信不仅仅只是您，还有成千上万的aff车主都被aff的售后恶心过，当然，我指明是亚洲市场。”

“如果您愿意，aff将开始启用欧洲的服务标准，重新对您的轿车负责。或许会耽误诸位的时间，但我觉得你们理应享受aff的金牌服务，和欧洲同步。”

“我们也将收起我们的傲慢，重新带给大家不一样的贵宾体验。”

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