“业主把客服部投诉到公司了,又是张俊涛,言语侮辱态度蛮横。听听,这是一个客服做的事吗?你们一个个的还在这儿帮他狡辩。”
看了看不再吭声的众人。闫军又抬高了声音,“我觉得客服的风气该正一正了,看人不能只看表面,一个刚来几天就闹得鸡飞狗跳的,擅自插手其他部门事务,多次违纪无视公司制度,引起业主重大投诉都告到公司去了。这种,不是处罚不处罚的事儿,而是他还能不能干。”
听到这话李三石猛地抬起头,“总得了解一下事情经过吧,那天领导……”
“你闭嘴,都告到公司了还有什么怀疑的?领导领导,领导还说过结果说明一切,身为一个客服能引发投诉,而且是跑到公司去告的状这说明什么?他就不配做一名客服,散会,都下去好好想想。”语毕,喘着粗气的他看着没动弹的几个人,再次抬高了声调,“散会。”
众人这才起身,抱着本子一个个离开了会议室。
闫军一个人在会议室又静静的坐了一会儿。
本身,以他的能力驾驭一个大项目的部门是有些吃力的。自打有了孩子,媳妇一个人在家带着,也是一见他就牢骚一堆,整的他白天晚上地连轴转。
再加上这几天接连发生的几起事,让他有了一种深深的危机感,客服,还是以前的那种氛围让他更舒服些。
现在就连王晴都有些不听话了,不行,这个祸患必须早早清除。想到这,他给自己提了提气,起身也离开了会议室。
“我就不相信俊哥能做这种事,这里面肯定有我们不知道的。”一回到办公室李三石就愤愤地说道,眼睛还不停地瞅着几人,希望能得到共鸣。
“不相信有什么用?电话是真的,投诉也是真的。”李鲁摇头叹道。
“投诉很严重吗?他就不管什么原因?”李三石不死心,又走到王晴跟前。
王晴看着一脸焦急的李三石,尽管她很想安慰对方,但想了想还是说道:“投诉在我们内部是分有效投诉和无效投诉……”
“那这个了解清楚,如果是无效投诉那不就没事了?”李三石听到这儿高兴地问道。
“先别急听我说完,有效投诉我们也分一般投诉和重大投诉,但是针对客服的投诉均被列为有效投诉。”
看到李三石又想说话,王晴伸手止住了他继续说道:“因为我们身为客服,本身就是处理业主的投诉,提高业主满意度的角色。如果被投诉,不管什么原因,都属于有效投诉。”
缓了缓,看着静下来沉思的李三石,“一般针对客服的投诉,无外乎问题处理和态度这两个方面,态度投诉对客服来说就是重大投诉,尤其是在试用期内,这个,真的很严重。”
“怎么办?这可怎么办?”听了这些话李三石都没了主意,喃喃地说着。
“你先别急,”王晴有些不忍轻声劝道:“咱领导对新人一般都会给机会的,再说,事情还没调查清楚,说不准还会有转机。”
“是的,你要相信领导,那位可是很护犊子的,只要问题不大,应该就严重不到哪。”郑美丽看着小伙子的样子,也开口安慰。
“可投诉态度是事实,这个没办法改变,你让领导怎么做?”老实人王智一开口,就把刚升起一点希望的李三石又打了回去。
一定有办法的,对,一定有办法的,别着急。李三石在办公室来回的转圈。
“对了,昨天俊哥一天都在秩序部,如果有事那杜主管一定清楚,我先找他问问去。”李三石一拍掌突然想到。
“我劝你最好还是别这么做,”王晴一脸严肃地说道:“以你现在的心情,询问的导向会发生严重的偏离,也会失去对事情的正确判断,这个对张俊涛来说不一定是好事。”
“没错石头,王晴说的对,这事必须给领导汇报后才能处理。咱领导那人你也知道,一定会调查清楚的,你就先别掺和了。”李鲁也是赞同王晴的说法。
“没错,你先静静,大家其实都一样,我们也不信张俊涛能和业主咋样。”
在几人的劝说下,李三石逐渐安静了下来。
想了想,王晴抱起板夹,“石头,今天开始跟我上楼,拿着本子跟我走。”
看着走出客服办的两人,王智拿起了手机,对面的李鲁也拿起电话,急匆匆出了门。
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