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第61章 社区市场营销（第8页）

-组织愿景和使命：明确组织的长期愿景和使命，确保平衡计分卡与组织战略紧密相连。

-战略目标：将战略目标分解为可衡量的指标，涵盖财务和非财务方面。

2选择关键绩效指标（kpis）

-财务指标：选择与财务目标相关的kpis，如收入增长、成本节约等。

-非财务指标：为每个维度选择与战略目标相关的非财务kpis，如客户满意度、员工培训时数、内部流程效率等。

3设定目标值

-目标设定：为每个选定的kpi设定具体、可衡量的目标值。

-时间框架：确定实现这些目标值的时间框架。

4实施和监控

-数据收集：定期收集相关数据，监控kpis的表现。

-绩效报告：定期制作绩效报告，向管理层和利益相关者展示进展。

5反馈和调整

-反馈机制：建立反馈机制，确保员工和管理层可以就绩效指标提供反馈。

-持续改进：根据反馈和监控结果，调整战略和kpis，确保它们与组织目标保持一致。

6沟通和参与

-沟通计划：制定沟通计划，确保所有员工了解平衡计分卡的目标和指标。

-员工参与：鼓励员工参与目标设定和绩效改进过程，提高他们的参与度和责任感。

通过平衡计分卡，组织可以确保非财务指标得到适当的关注，并与财务指标一起，为组织提供一个全面的绩效评估框架。这有助于组织在追求短期财务目标的同时，也关注长期的客户满意度、内部流程效率和员工成长等关键领域。

非财务指标在组织的多个方面都有广泛的应用，它们帮助衡量和监控那些对组织长期成功至关重要的因素，但这些因素并不总是直接反映在财务报表上。以下是一些非财务指标的应用场景示例：

1客户满意度

-应用场景：零售业、服务业、酒店业等。

-指标示例：客户满意度调查得分、重复购买率、客户保留率、客户投诉数量。

2员工满意度和留存

-应用场景：所有行业。

-指标示例：员工满意度调查得分、员工流失率、员工推荐率、培训和发展机会。

3市场和品牌表现

-应用场景：消费品行业、技术行业、初创公司等。

-指标示例：品牌知名度、市场份额、社交媒体关注度、网站流量。

4产品质量和创新

-应用场景：制造业、科技行业、研发密集型行业。

-指标示例：产品缺陷率、新产品开发周期、专利申请数量、研发投入。

5运营效率

-应用场景：制造业、物流业、医疗保健行业。

-指标示例：生产效率、库存周转率、供应链响应时间、设备故障率。

6环境影响

-应用场景：能源行业、制造业、农业。

-指标示例：能源消耗量、废物排放量、可再生能源使用比例、碳足迹。

7社会责任和企业公民

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