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第十三回 善思善问善求知创新常在攻略时（第1页）

时间悄悄溜走，不知不觉就到了下午五点。赵不琼正埋头在笔记本电脑上，仔细地修改着客户合同的条款，突然，门外传来了轻轻的敲门声。她抬头一看，是何珊珊站在门口，微笑着朝她招手。“珊珊，有什么事吗？进来坐坐吧。”

赵不琼从电脑桌后站了起来，顺手从旁边拿起一瓶娃哈哈营养快线递给了何珊珊，然后走到办公室里面的小茶桌前坐下，并示意何珊珊也过来坐。何珊珊接过营养快线，下意识地看了看保质期，还好，没过期，于是她轻轻地关上门，在赵不琼对面坐了下来。

“赵总，我有些问题想请教您。”何珊珊有些犹豫地说，“我们的实体门店的门头、外观设计，还有里面的场景设计，以及线上的故事撰写、改编成剧本、视频拍摄和剪辑等工作，这些都是由哪个部门负责的呢？”

“问得挺好，珊珊，你挺细心的。”赵不琼点点头，微笑着回答，“你提到的这些工作，其实可以分成三个主要部分。我们现在的规划是这样的：第一部分是面向门店的业务部分，包括门店的加盟拓展、整店输出、门店管理等。你问的门店门头设计、内部场景设计，这些都属于整店输出的范畴，我们会通过合作外包的方式来完成，不直接招聘设计人员和工程人员，所以需要联系第三方服务方。第二部分是运营部分，包括故事撰写、改编成剧本、视频拍摄和剪辑等工作，这部分主要是由我们的用户自己来完成，也就是UGC模式。你可以把我们的加盟连锁体系想象成一个遍布全国各地的拍片基地，提供拍片的基础服务和场景；而发布体系则像抖音、小红书那样的视频发布平台，只不过我们的主题不同，抖音偏向娱乐，小红书关注生活，而我们则专注于编织梦想。”

“哦，那还有第三部分吗？”何珊珊好奇地问。

“当然有，”赵不琼继续说道，“第三部分是在前面两部分建立起来，并且达到一定规模之后才会进行的。那就是对接商业模块的部分，比如电商等。不过，我们暂时还不打算启动自己的电商体系，但会给合作方提供连接。比如，如果我们和沧美集团合作成功，我们会连接到他们的商城来解决交易部分。要等到我们的产品迭代到3.0版本之后，才会考虑自己搭建电商部分。”

赵不琼心里其实挺清楚，早上她已经给大家讲解过一遍了，这会儿何珊珊来找她，估摸着问题没那么简单。她静静地看着何珊珊，等着她往下说。何珊珊琢磨了一会儿，接着问道：“赵总，咱们这整个体系听起来真是太庞大了！咱们这几个人能忙得过来吗？还有啊，为啥要搞实体门店呢？我觉得光做线上不就挺好的嘛？线下的事儿，看着简单，其实麻烦着呢，还有那一堆配套的服务商，是不是也是归我们开拓呢......”

何珊珊这话一出，赵不琼立刻就明白了她的意思，不就是担心找第三方服务商这事儿，会不会也牵扯到她们的业务范围里，最后搞得业务员都自立门户去了嘛。这种业务人员两头对接的事儿，在任何企业都是大忌。

赵不琼笑着摆摆手，解释道：“珊珊啊，谢谢你的关心啦，这个你不用担心。公司既然这么决定了，自然有它的道理。其实啊，像沧美集团这样的大客户，如果他们愿意加盟，他们自己就能搞定所有的第三方服务。你多往这方面想想，事情就简单多了。”

何珊珊听了，点了点头，但又忍不住问：“赵总，我还想了解一下，咱们公司的末位淘汰制度是怎么样的？多久会进行一次淘汰呢？”

赵不琼想了想，说：“这个嘛，你还是去问大师姐，也就是张总比较好。具体的人资制度是她规划为主的，她能给你讲得更详细。”

何珊珊表示理解：“好的，谢谢赵总。那我现在就去找张总问问。不打扰您了，我先走了。”说完，她就站起身，往门口走去。

“行，珊珊。以后有问题或者需要帮忙，随时来找我啊。”赵不琼微笑着送走了何珊珊。等她走后，赵不琼坐下来想了想，觉得何珊珊提出的问题确实很有代表性。为了方便以后的新人更快理解公司业务，她决定整理一份详细的指南。

于是，赵不琼回到电脑前，暂时放下了手头的合同修改工作。她在公司内部平台上发了一条任务，还特别设置了只有无问七子才能看到，然后把刚才何珊珊来询问的事情详细记录在了备注里。

没过多久，李一杲就看到了赵不琼发的任务。他脑子一转，想到了软件行业常用的知识库方法，于是给赵不琼发了条信息：“咱们可以建个知识库，把问题和答案都整理进去，这样新人一来就能直接查了，多方便啊。”

赵不琼很快回了消息：“好主意！不过，好多人都不爱主动去看知识库，咱们能不能做得更智能点？比如，看到哪里，相关问题的题目就自动弹出来，就像用文心一言那样，答完一个问题，下面还推荐几个相关问题，多贴心。”

李一杲一听就明白了，他想了想回复道：“哦，我明白了。这不难办。咱们平时都用电子文档嘛，那就跟翻页联动起来。翻到哪一页，就把这一页的相关问题按重要程度列出来，哪个不明白，直接点进去就行。给我几天时间，保证搞定。”

赵不琼看到李一杲的回复，高兴得不得了：“太好了！这样新人就能更快上手咱们公司的业务了。还有啊，哪个问题被点开了，也记一下。这样咱们就能知道大家都在关注啥，方便以后分析总结。”

“没问题，”李一杲轻松地答应道，“这个简单，还能加到咱们的人工智能评估系统里，给问题加个权重分。”

两人把细节都商量好了，赵不琼心里那个美啊。她以前老是用现成的软件，从没想过把自己的想法变成产品。这次看到自己的建议要成真了，那种成就感，真是前所未有。

她坐在电脑前，反复想着跟李一杲的对话，心里头那个激动啊。“看来，提出问题，比解决问题还重要呢。”她自言自语道，脸上满是满足和自豪。她甚至觉得，以后可能都不需要给外事助理们安排工作了，他们自己就能搞定，说不定还比她做得好呢。

这个想法在她脑子里转啊转，她觉得自己好像打开了一扇新世界的大门。以前她总觉得解决问题才是关键，现在才明白，能敏锐地发现问题、提出问题，才是推动工作进步的真谛。

她站起身，伸了个懒腰，长长地舒了口气，然后又坐下来继续改加盟合同的条款。这时候，张金枇也看到了赵不琼发起的任务，还有李一杲的回复和承接，包括备注里的留言。她盯着屏幕，嘴角勾起了一抹意味深长的笑。对于提问题的重要性，她可是比赵不琼理解得更深呢。

十几年前，当她刚大学毕业入职第一份工作的时候，无问僧就已经开始用提问题的方式来训练员工了。作为新员工，张金枇恰巧也是受训的一员，她还清楚地记得当时的训练有多么严苛。

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