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汶水支存款猛增的原因分析(第1页)

——来自汶水尖沙嘴的实地考察报告

汶水支(以下简称汶水)位于我市两大办事处之首的中心地段,门前是全市最繁华最拥挤的街面,车水马龙,人来人往,曾先后两次向东迁移,最终在办事处中心地段——超市一楼安营扎寨,但近几年来存款甚不理想,毫无起色,员工信心全无,领导也有罢手之念。我,作为派驻会计主管,颇感责任之重大,每每于深夜丑时从睡梦中惊醒,慨叹“我无能矣”。

我到汶水也采取了很多办法,力求实现存款的飞跃发展,但均以失败而告终。

先是从时间上延长营业时间,早开门晚关门,但是被解款的大爷狠狠地看了几眼,眼珠子都掉出来了,没白没黑的,嘴歪到南墙上,还咧咧了几句不好听的:“不行先解汶南!”那还回来吗?这种方式看来行不通。

次是加强柜员培训,让柜员实行限时服务,办理业务快一点,但是没有人来办业务,你就是再快又有什么用呢?看来这种办法也不行。

再是强化服务质量,放松制度等条条框框,但是也不行,都放到不拿身份证了也没见几人来存款,再放就违规了,只好罢手。

最后是上门催收,拎一大包沿街而去,他们不是嫌不安全,就是嫌不到点,反正是没有钱存,对我是极不放心,几次都是空手而归。

我实在是没有办法了,夜里都睡不着觉,但是一无所获、一愁莫展。

但近日,通过我仔细观察,用心揣摩提炼,终于幡然醒悟:凡事皆人之所为,存款不上亦然。先看以下几个现象:

第一个现象就是:存款拐弯现象。

汶水的布局:柜员一离门口最近,柜员三离门口最远,两者相差五步之遥。但存款之人偏不直走一号,而取远路至三号,那怕三号已有五人排队,她也要向三号而来,更何况一号空无一人。三号柜员只得说“可以到一号办理”但是无人应答,愣是排队已睹帅哥美容。更有甚者,在一号柜员说出“您好,欢迎光临!”手都伸到钱槽里接到客户的钱了,她却一把夺过钱来转身向三号奔去。

第二个现象就是:进门“三顾盼兮”现象。存款人进门后发觉一号无人,三号排队,但仍难以决断,一步三回头,犹犹豫豫向一号而来,心里十分凄凉伤感,觉得来得不是时候,错了时辰。

第三种现象就是:一日三番现象。存款人上午来存款,中午来取款,下午又来存款,只所以反复来的目的,只为他一眼回顾,听听他美妙的声音,巧了还能与他的手发生肉体上的接触,那就是触电,她愿意享受那种感觉。

();()  通过以上三种现象分析,我得出如下结论:

帅哥为我汶水之一面旗帜,是我行存款猛增的根源,其他一切都是假的,都是徒劳无功。通过以上数据不难看出,帅哥的业务量比其他柜员多很多,八个月他比一号多23098笔,是一号四个月的业务量;他比二号多22230笔,也是二号四个月的业务量;如果柜员三少休几个班,可能出现的结果就是,他的业务量将是其他两柜员之和,这个数据极好地说明了上述结论的正确性,不容置疑。另外,通过传票不难看出,一号、二号柜员接待的客户多数为男性,而三号接待的几乎全是女性,而且未婚女性占80%以上。

为证明上述结论,我还摘取了生活中的一二片段,大家可以研究一下。

片段一:2009年6月12日上午11:53分至56分的片段,下面是帅哥服务和办理业务的全过程,以下是根据当时的录像进行整理的,可能还有遗漏,但不影响大局:

2009年6月12日上午11时53分,汶水走进了一位芳龄在十八九岁,貌美如花的少女,下面是他们的对话:一字不改。蓝字部分为少女。

“您好,欢迎光临”

少女:“见了你真高兴哎”

“高兴什么?”

“你长得怎么帅哎”

“俺那里来存钱的小妞都说‘农行出了个小帅哥,怎么帅!’”

“那得多来存钱!”

“那可是哎,怎么帅!”

“他还没结婚呢!”?

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