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第385章 心灵的抉择（第1页）

企业在欧洲市场的成功如同星星之火，逐渐在全球市场燎起了一片生机。翟树人和林竹晓的合作模式成为了行业内众多企业研究学习的案例。然而，随着企业的不断扩张，新的挑战也接踵而至。

在一次高层会议上，销售部门提出了一个令人担忧的问题：随着业务在全球范围内的铺开，售后服务体系出现了严重的滞后现象。不同地区对于产品的售后需求差异很大，而现有的售后团队难以满足多样化的需求。

翟树人皱着眉头说：“我们不能让售后问题影响公司的声誉，要尽快拿出一个解决方案。”

林竹晓点头表示同意：“这不仅仅是一个部门的问题，需要各个部门协同合作。我们可能需要投入大量的资金来重新构建售后体系。”

在商讨解决方案的过程中，双方又产生了分歧。翟树人倾向于引进一种先进的人工智能客服系统，通过技术手段提高售后效率。他认为，这样不仅可以快响应全球范围内的客户需求，还能减少人力成本。

“竹晓，现在的科技展日新月异，我们必须紧跟时代的步伐。这个人工智能客服系统已经在很多企业得到了验证，效果非常不错。”翟树人自信地阐述着自己的观点。

而林竹晓则担心过度依赖技术会导致客户体验的缺失。她强调：“我们的客户需要的是有人情味的服务。我们应该在各个地区建立本地化的售后团队，培养专业的售后人员，这样才能真正了解当地客户的需求。”

两人各执一词，会议气氛再次变得紧张起来。这时，联合项目组中的一名年轻管理者站了出来，他综合了两人的观点提出：“我们可以建立一个混合模式的售后体系。在总部设立人工智能客服中心，负责处理一些常见问题和信息收集，同时在各个主要市场建立本地化的售后团队，负责处理复杂问题和提供个性化的服务。”

这个提议得到了大多数人的认可。翟树人和林竹晓虽然都接受了这个方案，但在执行过程中，两人之间的旧有矛盾依然隐约作祟。翟树人觉得林竹晓对新方案中技术应用部分的推动不够积极，而林竹晓则认为翟树人过于强调技术而忽略了人的因素。

在构建新的售后体系的过程中，资金的压力又成为了一个难题。虽然企业在新产品的推出上获利颇丰，但要同时支持全球范围内的售后体系建设仍然捉襟见肘。

财务部门给出了建议：“我们可以考虑寻求外部投资或者进行一轮融资。”

这个提议让翟树人和林竹晓陷入了沉思。他们都知道，寻求外部投资意味着要让出一部分企业的控制权，这对于他们这些从创业初期一路走来的人来说，是一个艰难的抉择。

丫丫此时已经上小学了，她开始更加懂事地关心家里和企业的情况。一天晚上，她看到爸爸妈妈在书房里讨论企业融资的事情，便走了进去。

“爸爸，妈妈，我虽然不太懂企业的事情，但是我知道，如果是为了让企业变得更好，有些东西可能是要放弃的。就像我在学校里参加小组活动，有时候我不能总是按照自己的想法做，也要听别人的意见。”丫丫认真地说。

翟树人看着丫丫，心中充满了欣慰：“丫丫，你说得对。爸爸和妈妈会好好考虑的。”

经过多方考察和洽谈，他们最终选择了一家有国际背景的投资公司。这家投资公司不仅能够提供充足的资金，还带来了一些先进的企业管理经验和国际市场资源。

然而，新的股东加入后，企业内部的权力结构生了变化。新股东派出了代表进入公司的管理层，这些代表带来了不同的管理文化和理念，与原有的企业管理文化产生了冲突。

在一次产品研方向的会议上，新股东的代表提出了一套完全按照国际市场流行趋势制定的研方向，他们认为这样可以让产品迅在全球高端市场占领一席之地。

翟树人提出了质疑：“我们的产品一直以来都注重功能的实用性和性价比，突然转变方向，可能会失去我们原有的广大客户群。”

林竹晓也附和道：“我们应该根据市场调研来决定研方向，而不是盲目跟风国际流行趋势。”

新股东代表却坚持自己的观点：“你们只看到了局部市场，我们要着眼于全球高端市场的巨大潜力。”

这种文化和理念的冲突让企业内部再次陷入混乱。员工们不知道该遵循哪一方的决策，工作效率开始下降。

翟树人意识到，必须要解决这个问题，否则企业将会走向衰退。他主动与新股东代表进行了深入的沟通，试图让他们了解企业的本土市场优势和长期积累的客户需求特点。

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