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第38章 买纸送豪车要不要（第2页）

必须退款，要不然这么多钱，越来越多。

放到银行，每天的利息，都不少啊。

王小鱼想到了一个点，那就是喊出来一个口号：真正的服务不应该只停留在口号上，解决售后问题，以实际行动诠释企业的责任与担当。

让超市员工，主动走访，询问是否退款。

到了市郊的一个小区，敲开了张阿姨家的门。

"您好，张阿姨，我是王小鱼超市的员工。听说您前几天在我们超市买了不少东西，我今天特地来看看有什么需要帮助的。"

张阿姨惊讶地说："哎呀，你们怎么来啦？快请进快请进！"

进屋后，王小鱼认真地询问张阿姨对商品的使用感受，仔细记录每一个反馈。

当他看到厨房里堆满了锅碗瓢盆时，温和地说：

"阿姨，我看您买的东西可能有点多了。

如果用不上的，我们随时可以帮您退货，绝不会有任何麻烦。"

张阿姨笑着摆摆手："不用退，不用退。这些东西我都能用上。

再说了，你们公司做了那么多好事，我买点东西支持一下也是应该的。"

尽管如此，王小鱼还是坚持帮张阿姨退掉了一些明显用不上的商品，并承诺会派人来帮忙整理厨房。

离开张阿姨家后，王小鱼又马不停蹄地拜访了其他客户。

每到一处，他都认真倾听、耐心解答，对于购买过多的商品，他都主动提出退货建议。

一位年轻的客户李先生感慨道："说实话，我一开始是凑热闹才买那么多东西的。

但是看到你们这么认真负责，我反而不好意思退了。"

"李先生，您的支持我们非常感谢。但是我们更希望您买到真正需要的东西。

如果有不需要的，请一定要退掉。这样您以后才会继续支持我们啊。"

然后反复劝说，终于他们还是退了一部分的商品

他们的真诚态度和专业服务赢得了客户的一致好评。

而且确实是退货退款，有的条件困难，直接东西都不要了

这下子王小鱼超市的口碑，上升到顶峰

一位员工在社交媒体上分享了自己的经历："今天去了一位残疾人客户家里。

看到他家里的设施不太方便，我们立刻联系了公司的志愿者团队，准备帮他改造一下房间。

客户感动得直掉眼泪，说没想到买个东西还能得到这样的服务。"

这条分享很快就在网上传开了，引发了大量转发和点赞。

"这才是真正的企业责任啊！"

"王小鱼是在用行动诠释什么叫做客户至上！"

"我原本对他们的热潮持怀疑态度，现在我服了！"

然而，尽管王小鱼和员工们如此努力，真正选择退货的客户依然只是少数。

王小鱼坐在办公室里，盯着最新的财务报表，眉头紧锁。

现在的人怎么都这么疯狂

推出了极其优惠的退货政策，但实际退货的客户寥寥无几。

反而因为这次活动，超市的销售额大幅增长，前段时间贴出去的钱已经收回了四分之一。

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