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第171章 朱喆反击（第1页）

一离开房间朱喆马上一改微笑的脸，脸色严肃的说“通知23楼马上把刚刚准备好的的鲜花和水果送到2315房间，然后把2315的房间状态改成报修”

跟王悦一起出来的服务员连忙说“好”就离开了朱喆，去准备刚刚朱喆交代的事情

朱喆看到服务员走了以后，带着王悦回到了工位上说“一会我要去参加一个中高层领导的会议，现在在这里等我一下”

王悦问道“要我和你一起去嘛”毕竟这种时候还是要朱喆自己掌握尺度的

朱喆回道“不用，这回是我有理，我可要好好的反击一下前台没事找我事的人了”

王悦点了点头表示明白了

朱喆转身离开了工位走到了会议室门口，到了没有朱喆没有马上进去，而是等刚刚的章女士搬到了2315了才能进到房间里，这样证据就更充分了

一直等到有服务员打电话对朱喆说“客人已经入住了”

朱喆挂断电话马上就开门进到了会议室里，会议室里的一些中高层领导已经在开会了，并且还有人在讲话当中，当朱喆开门进来的时候大家都纷纷看向了朱喆

其中总经理职务的人员看了一眼表对着朱喆说道“朱副总监你迟到了”

朱喆回答道“不好意思，我刚刚处理了一起投诉所以来晚了”

总经理有问道“怎么回事说一说，大家都来现场分析一下这件事情”

朱喆装作不好意思的说“啊，505的客人章女士，在一个月前就预订了一个高层无烟房，但是在今天办理入住的时候，前台给了她一个底层非无烟房，章女士要求换房，但前台说没有房间，请等待”

“于是章女士找到了客房服务员撒气，房务部查询了预订发现同档次高层无烟房，有很多空房，于是发函提醒了前厅，务必要重视章女士的投诉，但等章女士下午回来的时候，前台还是那句话，没房间，请等待”

“章女士回到酒店发现没有换房间，非常生气，又找到了服务员，正好我在查房就赶去处理”

“我安抚了章女士以后，暂时把2315这个房间改为维修房，让章女士搬了进去，我的处理结果是，房间升级，暂时VIP待遇，因为要敢来开会还没来得及汇报”

总经理冲着前厅部经理问道“你们前厅部怎么说？”

前厅部经理回答道“啊，是这样的前台汇报说今天确实是有几个高层的无烟房，但是明后俩天有团队预订了不少的高层无烟房，而且他们是我们的签约客户，所以前台难免的就在排放的时候有了一下侧重”

听完朱喆抢着说道“在我赶来开会之前，同档次高层无烟房有三十七间空房，预订二十九间，其中包括那个旅游团，即使我们留出三间以备有客人续住，还有五间空房，这样算下来后天会有七间空房，原505现2315的客人也在后天退房”

总经理听完朱喆的话又对着前厅部经理问道“是这样嘛？”

前厅部经理听完以后对朱喆说道“朱副总监，你对前台的工作真的是非常的熟悉啊”

“全面深入了解入住，预订，所以客人动态，提前做好房间准备工作和跟进服务，细化VIP客人的特色服务，精准控制水果，鲜花的采购降低虚耗，压缩成本，这是我们房务经理以及我这个副总监的职责所在，不值一提”

朱喆又说道“只是有一件事情我不明白，为什么明明有高层无烟房，而且客人再三请求要求换房，房务部也发函说明利害，但前台还是扣着房间不放，非要逼着这位体面的章女士上午下午两次在走廊里怒骂，而且据我无所知，章女士所在的公司每年房间的需求量可不小，他们公司就在我们酒店附近，是我们酒店的意向客户啊”

总经理也说道“上周十起投诉，餐饮与前厅平分秋色呀”

“本酒店前厅作为后起之秀，投诉比例倒是破了酒店的先例，今天的例会我们索性剖析到底，把章女士的投诉及处理分析吃透，好好地补一补酒店的基础服务课”

等大家开完会以后，出来的时候王权佑走到朱喆当旁边，一边和朱喆往外走，一边小声的和朱喆说“朱喆你行啊，真了不起”

“前厅才了不起呢”

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